OFFRE D'EMPLOI

Une prestigieuse entreprise du secteur du luxe recherche un Business Analyst Salesforce (H/F) pour accompagner la transformation digitale de ses opérations commerciales. Vous serez responsable de l’optimisation et du développement de la plateforme Salesforce pour améliorer l’expérience client et les processus internes.

 

Vos missions :
•    Recueillir et analyser les besoins métiers des équipes commerciales et marketing pour identifier les opportunités d’optimisation dans Salesforce (Sales Cloud, Marketing Cloud).
•    Concevoir des solutions Salesforce adaptées aux besoins métiers, en collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles.
•    Proposer des améliorations et des automatisations pour fluidifier les processus commerciaux, notamment en ce qui concerne la gestion des clients et des ventes.
•    Configurer Salesforce et travailler avec les développeurs pour implémenter de nouvelles fonctionnalités, flux de travail et intégrations avec d’autres outils.
•    Créer des rapports et des tableaux de bord personnalisés pour fournir des insights à l’entreprise sur les performances des ventes et des campagnes marketing.
•    Former et accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques de Salesforce et assurer un support de niveau 1.
•    Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et assurer une veille technologique sur les nouvelles fonctionnalités Salesforce.
•    Participer à la gestion du changement et accompagner les équipes dans l’adoption des nouvelles solutions.

Profil recherché :
•    Bac+4/+5 en informatique, systèmes d’information ou gestion, avec une spécialisation en CRM.
•    Expérience significative en tant que Business Analyst Salesforce, idéalement dans le secteur du luxe ou des industries où l’expérience client est primordiale.
•    Maîtrise des modules Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud).
•    Compétences en configuration et personnalisation de Salesforce, ainsi qu’une bonne compréhension des flux de données CRM.
•    Capacité à travailler en étroite collaboration avec des équipes commerciales et techniques.
•    Certifications Salesforce (Salesforce Administrator, Sales Cloud Consultant) appréciées.
•    Excellentes compétences analytiques, communicationnelles et relationnelles.
•    Sens du détail et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
•    Anglais courant requis.

Avantages :
•    Travailler au cœur d’une maison de luxe reconnue mondialement, avec des projets à forte valeur ajoutée pour l’expérience client.
•    Opportunité d’évoluer dans un environnement stimulant et innovant, à la pointe de la transformation digitale.
•    Possibilités de formation continue et de certifications pour accompagner votre développement professionnel.
•    Rémunération attractive avec des avantages en phase avec le prestige de l’entreprise.

 

Si vous êtes passionné(e) par la transformation digitale et que vous souhaitez jouer un rôle clé dans l’optimisation des processus CRM d’une entreprise du secteur du luxe, rejoignez-nous et apportez votre expertise Salesforce pour améliorer l’expérience client et soutenir la croissance de l’entreprise !